CONDITIONS GÉNÉRALES

Bookworldkids propose un service d'abonnement permettant à ses membres d'accéder à du contenu de divertissement sur Internet, sur certains téléphones mobiles, ordinateurs et autres appareils connectés. Le service Bookworldkids est accessible en ligne.

Les présentes conditions régissent votre utilisation de notre service.

1. ACCÈS

Les utilisateurs peuvent s'inscrire au service via les connexions autorisées, sous réserve de disponibilité.

2. ACCÈS HEBDOMADAIRE PREMIUM

2.1. En nous communiquant votre numéro de téléphone mobile via Internet, par le biais de publicités en ligne ou de toute autre promotion, vous accéderez au service sélectionné. Vous garantissez que toutes les informations que vous fournissez sur notre site web ou par tout autre moyen sont exactes, complètes et à jour, et vous vous engagez à les maintenir exactes et à jour en permanence. Nous nous réservons le droit de demander une vérification de votre âge, de votre identité et de vos coordonnées.

2.2. La facturation peut être effectuée par votre opérateur mobile : vous recevez des SMS sur votre téléphone mobile, facturés à la réception. La section « Facturation par opérateur » des présentes conditions générales explique ce point.

2.3 Si vous vous êtes inscrit(e) via Internet, après nous avoir communiqué votre numéro de mobile via l'une de nos promotions en ligne, vous pouvez valider votre inscription de l'une des manières suivantes : vous recevrez un SMS vous invitant à valider votre inscription en répondant par SMS et en envoyant des mots-clés uniques afin de confirmer votre inscription.

2.4 Après votre inscription au service, un message de confirmation vous sera envoyé par SMS, contenant les informations de désabonnement. Votre inscription ne sera considérée comme réussie que si vous avez reçu ce message de confirmation. Après confirmation de votre inscription, vous aurez accès aux livres et bandes originales exclusifs disponibles sur notre plateforme. Vous recevrez également un message confirmant/renouvelant votre abonnement à Bookworldkids.

3. NOTRE RESPONSABILITÉ

3.1 La responsabilité de l'organisateur est limitée au montant des frais effectivement payés. L’organisateur se réserve le droit de modifier ou d’interrompre, temporairement ou définitivement, les services et l’abonnement qui vous sont fournis.

3.2 Nous ne serons pas responsables :

• • de toute perte ou de tout dommage que nous n’aurions pas raisonnablement pu prévoir au début du contrat, ni de toute perte ou altération de données, de systèmes ou d’équipements ;
• • des actions de tiers indépendants en lien avec le service.

4. CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION DES E-MAILS ET SMS

4.1 En nous communiquant votre numéro de téléphone portable et votre adresse e-mail, vous acceptez que Bookworldkids et sa société gestionnaire vous envoient occasionnellement des e-mails ou des SMS pour vous informer des dernières offres et promotions de notre groupe. Si vous souhaitez vous désinscrire de nos communications par e-mail ou SMS, vous trouverez un lien « Se désinscrire » en bas de chaque e-mail. Vous pouvez également vous rendre sur la page « Nous contacter » de notre site web et remplir le formulaire en ligne, en indiquant « Désinscription marketing » dans le champ « Message ». https://customercare.today/ ou contactez-nous par e-mail.

Une fois cette opération effectuée, vous serez désinscrit(e) de nos communications.

4.2 Pour plus d'informations concernant la protection de vos données personnelles, veuillez consulter : https://bookworldkids.com/privacy.

5. CESSION

Bookworld Kids se réserve le droit de céder l'acceptation des présentes Conditions générales, en tout ou en partie, à tout moment et sans préavis. L'utilisateur ne peut céder aucun de ses droits ou obligations découlant de son acceptation des présentes Conditions générales.

6. CONTACT

L'organisateur est Bookworld Kids ou contactez-nous par courriel : [email protected]

7. MODIFICATIONS DES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES

Nous nous efforçons de respecter des normes élevées et nos politiques et procédures sont donc constamment révisées. Nous pouvons être amenés à mettre à jour nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité afin d'optimiser l'expérience utilisateur et de nous conformer aux obligations légales et réglementaires. Par conséquent, nous vous recommandons de consulter régulièrement ces pages afin de prendre connaissance de nos politiques en vigueur.

8. RÉCLAMATIONS

8.1 Nous mettons tout en œuvre pour répondre aux besoins des personnes qui nous contactent, mais nous comprenons que vous puissiez parfois être insatisfait(e) du service fourni. Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant vos échanges avec nous ou le service que vous avez reçu,

la présente politique décrit la procédure à suivre.

8.2 Toute réclamation sera traitée de manière appropriée et fera l'objet d'une enquête menée par un membre du personnel de l'entreprise possédant l'ancienneté suffisante pour résoudre les problèmes.

Lors du traitement de votre réclamation, nous nous engageons à vous témoigner du respect en toutes circonstances et, en retour, nous attendons le même comportement envers notre personnel.

8.3 La plupart des réclamations peuvent être traitées et résolues dès le premier contact, mais cela n'est pas toujours possible. Nous nous efforçons de mener à bien toutes les enquêtes et de résoudre toutes les réclamations dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de leur réception.

8.4 Comment déposer une réclamation

Toute réclamation peut être déposée par courriel à l'adresse suivante :

Courriel : [email protected]

Pour que votre réclamation soit correctement enregistrée, veuillez nous fournir les informations suivantes :

• ● Vos nom et prénom, numéro de téléphone et adresse courriel
• ● Votre adresse postale, afin que nous puissions vous contacter par écrit si nécessaire
• ● Une description complète de votre réclamation, incluant toute interaction avec nous ou concernant nos services. Nous vous suggérons de préciser ce qui s'est passé, quand cela s'est produit, avec qui vous avez été en contact (le cas échéant), les points sur lesquels vous souhaitez des éclaircissements, les raisons pour lesquelles vous estimez que la situation est inacceptable et les mesures que vous attendez de nous pour y remédier. Toutes ces informations resteront confidentielles et seront utilisées exclusivement pour l'instruction et le traitement de votre réclamation. Elles ne seront communiquées à aucun tiers, sauf si cela s'avère absolument nécessaire à la bonne conduite de l'enquête. En déposant une réclamation, vous acceptez que ces informations puissent être divulguées.

9. PERSONNES POUVANT DÉPOSER UNE PLAINTE

Une plainte peut être déposée par toute personne ayant bénéficié de services en lien avec l'utilisation du service, ou par un représentant de l'utilisateur du service décrit ci-dessus.

Lorsqu'un représentant souhaite déposer une plainte au nom d'une autre personne, il peut être tenu de fournir la preuve qu'il a l'autorisation de l'utilisateur du service pour déposer la plainte ou la demande en son nom.

Lorsqu'une plainte est déposée en personne ou par téléphone :

• ● Un compte rendu écrit de la plainte sera établi et conservé. Ce document pourra être fourni sur demande.

• ● Un enregistrement de l'appel téléphonique sera effectué dans la mesure du possible.

Toutes les plaintes recevront une réponse dans un délai de 2 jours ouvrables. Toutefois, si des investigations complémentaires sont nécessaires avant qu'une explication ou une solution puisse être fournie, nous nous efforcerons de résoudre votre plainte dans un délai de 10 jours ouvrables. En réponse à votre réclamation,

nous suivrons les procédures décrites dans la présente politique, sauf accord contraire avec le plaignant, et nous veillerons à ce que :

• ● Vous compreniez le déroulement de votre réclamation et soyez tenu(e) informé(e) de son évolution.

• ● Vous soyez informé(e) rapidement du résultat de votre réclamation.

• ● Votre réclamation et les informations que vous nous fournissez soient traitées de manière confidentielle.

• ● Nous vous indiquerons les mesures que nous comptons prendre pour remédier à toute réclamation jugée fondée. Les réclamations doivent être déposées dès que possible après l’incident qui les a motivées. Nous attendons de toutes les réclamations qu’elles soient récentes. Nous accepterons toutefois une réclamation ancienne si nous sommes convaincus que :

• ● Le plaignant peut fournir une raison valable pour ne pas avoir déposé sa réclamation plus tôt, et

• ● Malgré le délai, il est toujours possible d'enquêter sur la réclamation de manière efficace et équitable.

Il est important que le plaignant sache que si sa réclamation porte sur la contestation de l'utilisation ou de l'inscription à l'un de nos services, il pourra être amené à fournir des preuves confirmant ses allégations (par exemple, une copie de la facture de téléphone mobile). Comme pour toutes les autres informations personnelles, si le plaignant est amené à fournir des informations ou des documents supplémentaires, ceux-ci seront utilisés uniquement dans le but d'enquêter sur la réclamation et d'y répondre, et seront traités de manière confidentielle.

Tout plaignant a le droit de saisir l'autorité compétente s'il n'est pas satisfait du résultat de notre enquête ; toutefois, cette saisine doit être effectuée par le plaignant.

Tout plaignant aura la possibilité de recevoir un accusé de réception par courrier ou par courriel sur demande. Ce document abordera non seulement la plainte elle-même, mais aussi la manière dont elle a été traitée jusqu'à présent et le délai probable de l'enquête

à son terme.

Une fois la plainte traitée, une fois l'enquête terminée, un rapport peut être fourni sur demande

comprenant :

• • Une explication détaillée de la manière dont la plainte a été examinée
• • Les conclusions, y compris toutes les mesures correctives nécessaires,
• • La confirmation que les mesures nécessaires ont déjà été prises ou, si ce n'est pas encore le cas,

le délai prévu pour leur réalisation

Un courrier/courriel sera envoyé au plaignant si nécessaire, confirmant toutes les informations ci-dessus et lui rappelant son droit de poursuivre la procédure s'il est insatisfait du résultat. Si la réponse/le résultat final de l'enquête n'est pas disponible dans un délai de 10 jours ouvrables, nous en informerons le plaignant et lui en expliquerons la raison.

10. AUTRES DISPOSITIONS

Les présentes conditions générales sont régies et interprétées conformément au droit néerlandais.

Elles ne sauraient limiter les droits à la protection des consommateurs dont vous pourriez bénéficier en vertu des lois impératives de votre pays de résidence.

Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions générales sont jugées invalides, illégales ou inapplicables, la validité, la légalité et l'applicabilité des autres dispositions demeurent pleinement en vigueur.